junio 12th, 2010 
Rafa
El objetivo de este artículo es presentar y comentar sobre 3 interesantes herramientas de la web 2.0 que pueden ser útiles para las empresas, especialmente para mejorar su presencia en internet, suponiendo que ya cuenta con un blog o sitio web.
1. Plugin Social de Facebook
Hoy día es muy fácil crear un sitio web o blog con todas las herramientas disponibles en la web. Cualquier empresa puede crear su sitio web, independiente al capital o al tamaño de esa empresa. En Internet con un buen sitio web una micro-empresa puede parecer una gran corporación, así también abundan las empresas fantasmas, o estafas, por lo que ganar la confianza del prospecto es fundamental para que un sitio web sea exitoso.
Existen muchos mecanismos para cumplir ese objetivo, pero uno muy interesante es Facebook, la principal y mundialmente conocida red social.
Facebook te permite crear un perfil social e interactuar con tus amigos y clientes, y una función muy interesante que es la de crear una página web dentro de la red social. Esa página se puede promocionar nuevamente dentro de la red social invitando a todos tus amigos a convertirse en seguidores de tu página, y hasta inclusive, publicitarla a través del sistema publicitario PPC (Pagos por clic) de Facebook.
Finalmente, si integramos nuestra actividad social en Facebook con nuestro sitio web, estaremos de esta manera mostrando a nuestros visitantes que nuestra empresa es real y que hay personas que conocen a la empresa o a su propietario o representante. Esto sin duda es una buena manera de ganar la confianza de aquel visitante que probablemente también tenga Facebook.
La herramienta para integrar Facebook con un sitio web o blog es el “Plugin Social de Facebook” disponible en: http://developers.facebook.com/plugins?footer=1
En el caso de las empresas recomiendo crear una página en Facebook por algún representante de la empresa e integrar con el sitio o blog de la empresa utilizando el plugin “Like Box” que permite insertar en un sitio web un cuadro con las fotografías de los seguidores o admiradores de esa empresa.
2. Google Maps
¿Cuantas veces te ha costado explicar a tus clientes o prospectos de clientes como llegar físicamente hasta tu empresa?
En este caso la mejor solución es Google Maps, un servicio de Google que muestra mapas de todo el mundo y que permite insertar en un sitio web un mapa con las indicaciones de la ubicación de tu empresa.
Los mapas de Google Maps pueden ser callejeros o carreteros y se pueden ampliar y reducir a tal punto que un cliente puede utilizarlo para encontrar la mejor ruta para llegar hasta tu empresa.
Con un algo de conocimiento técnico o con algunos manuales el mapa se puede personalizar bastante, volviéndolo aún más interesante.
Para insertar un mapa en un sitio web simplemente ingresamos a http://maps.google.com , buscamos un país, ciudad y dirección utilizando la navegación de la aplicación o bien escribimos la dirección y el número, seguido de una coma, y la ciudad. Esta información debe ser correcta de lo contrario Google no encontrará la dirección.
Una vez encontrada la empresa en el mapa, marcamos la ubicación y hacemos clic en el botón Enlazar, ubicado en el extremo superior derecho del mapa, y copiamos el código HTML para pegarlo en nuestro sitio web.
3. Twitter + TwitCam
Ya tenemos una herramienta para generar confianza y otra para indicarle al cliente como llegar a nuestra empresa, ahora preocupémonos de que sucede dentro de nuestra empresa.
Para esto recomiendo un seguimiento a los empleados utilizando el microbloggin en modo privado y un monitoreo con cámaras Webcams utilizando la aplicación de TwitCam, un servicio integrado con la herramienta de social media más popular del 2009: Twitter.
Twitter es un servicio de microbloggin que su empresa tampoco debe dejar de tener, ya que es una interesante herramienta para comunicaciones corporativas breves.
Si bien el Twitter es público, o fue creado con esa finalidad, el mismo también puede utilizarse en modo privado, ya que con una configuración de privacidad, un usuario puede aceptar o no el “follow” de otro usuario de Twitter. De esta manera, un supervisor puede seguir de cerca el proceso, avances, desarrollo de un proyecto si cada personal involucrado, a través del Twitter, informa con breves mensajes que está haciendo o que acaba de terminar. Lo mejor de todo es que ese proceso queda documentado en la cuenta del usuario supervisor.
Ejemplo práctico: 50 vendedores tienen agendado 10 visitas diarias y los resultados de las mismas deben informar a su supervisor diariamente a través de Twitter desde un dispositivo móvil. El supervisor sigue el trabajo de cada vendedor desde Twitter y los vendedores se siguen entre ellos… que interactividad!
La flexibilidad de Twitter a la hora de integrar con programación ha posibilitado el nacimiento de un montón de aplicaciones para esta herramienta de social media, una de ellas es TwitCam, que en pocas palabras le da a un usuario de Twitter la posibilidad de mostrarse ante una webcam.
Esto también ofrece una oportunidad para que un supervisor supervise el trabajo de su equipo a través de Webcams en vivo y directo. Esto se puede hacer con una webcam en la computadora de cada empleado o directamente se crea una cuenta madre por cada oficina y se ubica una webcam en un lugar desde donde se pueda visualizar toda la oficina al igual que los circuitos cerrados.
Twitter: http://www.twitter.com
TwitCam: http://www.twitcam.com
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