El Departamento de Marketing y el Web Master

julio 23rd, 2010

Rafa

Muchas empresas, principalmente en Paraguay, tienden a contratar al webmaster para su departamento de informática, lo cual considero un error en vista a que la verdadera función del webmaster está en servir de soporte al departamento de marketing para tareas relacionadas principalmente con comunicación.

El departamento de informática es el responsable por la administración de la información de la empresa, el procesamiento de datos, la seguridad, el soporte técnico y atender todos los requerimientos y las necesidades de la empresa con respecto a la tecnología informática. Desde la gestión de la base de datos hasta el soporte de hardware y redes.

Mientras que el webmaster debe participar activamente en tareas como la imagen y comunicación institucional de la empresa en Internet, gestionar los canales de comunicación online y la presencia de la empresa en las redes sociales. Servir de soporte al departamento de marketing para el posicionamiento de la empresa y sus productos en Internet. Inclusive, se involucra también en la parte comercial a través del comercio electrónico y publicidad online. El webmaster debe estar capacitado para atender todas estas necesidades y el gerente de marketing para explotar este recurso hoy día muy importante en toda empresa.

Internet colabora en los negocios de la empresa en varios aspectos dependiendo del tipo de actividad o producto que comercializa la empresa. Desde luego que generalizar diciendo que todas las empresas pueden vender en Internet es un poco absurdo, pero la función del webmaster en el departamento de marketing engloba un montón de actividades que pueden satisfacer una o varias necesidades de la empresa. Puede que una empresa no necesite vender sus productos en Internet, pero si necesita y principalmente hoy día, con la alta penetración de las redes sociales, comunicarse efectivamente a través de este medio, algunas más que otras.

En Latinoamérica la penetración de las redes sociales es del 80% aproximadamente, eso significa que el 80% de los usuarios de Internet en Latinoamérica utilizan las redes sociales, de ahí que últimamente se habla mucho del Community Manager, una especie de relaciones públicas en las redes sociales, y una nueva oportunidad para los webmaster, atendiendo a la necesidad de las empresas de comunicarse en este medio.

La función del webmaster en las empresas es tan importante que hoy por hoy todas deberían tener uno en su departamento de marketing, o por lo menos terciarizar este servicio. No debemos estar ajenos a la evolución y desarrollo de este importante medio de comunicación.

En conclusión, a lo que quiero llegar con este artículo es que en la actualidad el webmaster es un recurso valioso para cualquier empresa si se lo sabe explotar en el departamento adecuado. Desde mi punto de vista, el webmaster no debe trabajar en el departamento de informática, su función principal está en el departamento de marketing.

Este gráfico explica mejor el porque el webmaster pertenece al departamento de marketing y no al de informática: