En mi país es muy común que la gente confunda un sitio web con una publicidad o propaganda en el caso del marketing social, en Internet. Mientras que un sitio web es mucho más que eso, es una sucursal virtual de su empresa, un negocio y como todo negocio también necesita publicidad, tanto online como offline.

Un sitio web debe cumplir, dentro de sus limitaciones, la misma función que una empresa, o que una sucursal, en Internet, y debe ser tomado como un negocio, no como un catálogo o brochure digital donde promocionamos nuestros productos y servicios.

Al contar con un sitio web, se nos abre una gran posibilidad de conquistar nuevos mercados tanto nacionales como internacionales, podemos estar más cerca de nuestros clientes, posibles clientes, proveedores y vendedores.

Con un sitio web podemos cumplir varios objetivos, tales como:

1. Disponer de un medio interactivo para informar detalladamente sobre nuestros productos, servicios e información institucional.
2. Ofrecer un nuevo canal de atención al cliente en tiempo real y de acceso prácticamente gratuito, a través de formularios de contacto, foros, preguntas frecuentes, videos, social media y soporte online.
3. Ofrecer un material actualizado de referencia siempre disponible para los vendedores y personal de atención al cliente.
4. A través de un buen posicionamiento en buscadores promocionar nuestra empresa, productos y servicios segmentando la publicidad a los prospectos verdaderamente interesados en lo que ofrecemos.
5. En el caso de una empresa de servicios, en la mayoría de los casos, ofrecer permanentemente en línea a través de Internet los mismos servicios que presta offline o un complemente de estos, por ejemplo: En el caso de una institución educativa, una biblioteca virtual; En el caso de un médico, educación sanitaria o consultas médicas online; Hoteles, reservas online; Bancos, solicitud de crédito en línea; y muchos ejemplos más.
6. Obtener un mejor feedback del cliente con respecto a nuestros productos y servicios, principalmente integrando nuestros servicios con las herramientas para social media como Facebook, Twitter, Youtube, etc.
7. Contar con un nuevo canal de ventas y cobranzas, a través del comercio electrónico, donde fácilmente podemos vender nuestros productos y servicios cobrando en línea con tarjeta de crédito, débito o monederos electrónicos como PayPal, Moneybookers o Alertpay.
8. Para Fidelizar Clientes, a través de una suscripción a un boletín electrónico desde nuestro sitio web, un blog corporativo o utilizando herramientas de social media.
9. Capacitación, a través de un sitio web podemos ofrecer capacitación sobre nuestros productos, por ejemplo: En el caso de un software, manuales y videotutoriales sobre la aplicación y cómo utilizarla; En el caso de una tienda de mascotas, consejos para el cuidado de un perro, su alimentación, etc.
10. Actividades de marketing como promociones, descuentos, sorteos, etc. Por ejemplo: Un juego online donde el premio es un cupón con un código de descuento del 30% por un producto, que puede ser adquirido en línea o físicamente presentando ese código.

En fin, existe una gran variedad de actividades comerciales y negocios que se puede hacer con un sitio web que va mucho más allá que una simple publicidad en Internet. Pero como todo negocio, es recomendable que promocione su sitio web a través de medios publicitarios online como Adwords, Marketing en Social Media, Clasificados Online. Lo mismo offline promocionando la dirección de su sitio web y las promociones vía web en todos los medios tradicionales donde promociona su negocio.

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Ha quedado atrás aquellos tiempos donde un sitio web era simplemente el brochure de la empresa llevado al formato digital, con una dirección de e-mail, alguna que otra animación flash sin sentido y en el mejor de los casos un formulario de contacto.

La web 2.0 y el social media exigen mucho más a las empresas hoy día en Internet. Esto debido a que, por un lado, existe una mayor presencia y participación de los clientes y prospectos en Internet, lo que obliga a las empresas a abrir nuevos canales de atención al cliente y marketing online.

Por otro lado, si su empresa no cuenta con una presencia efectiva en estos nuevos canales que ofrece la web, está perdiendo competividad, ya que su competencia puede estar ahí donde Usted está ausente.

La velocidad en que avanzan las tecnologías de información y comunicación obligan a las empresas de hoy a ser más receptivas con respecto a la tecnología y flexibles a los cambios constantes que producen estas en el consumidor, principalmente en aquellos cambios en el ámbito de la comunicación, es decir, la forma en que percibe el cliente nuestra empresa.

Entonces, teniendo en cuenta y asumiendo esta realidad no cabe dudas de que:

1.    No hay vueltas que dar, las TICs vinieron para quedarse y avanzan a pasos agigantados cada año.
2.    Usted debe estar atento a los avances tecnológicos de las TICs y sacar provecho de estos antes que su competencia para estar un paso delante de ella.
3.    Si su empresa no se ajusta al consumidor que está cada día más en Internet, es probable que pierda terreno ante su competencia.
4.    Para ser competitiva en Internet, su empresa debe contar con una presencia efectiva online que va mucho más allá que un simple sitio web.
5.    Si su empresa no es competitiva en Internet, eso sin duda alguna, esto va a repercutir en sus negocios off-line.

La pregunta es, ¿De que manera mi empresa puede ser más competitiva en Internet y contar con una presencia más efectiva online?

Primero que nada es la capacitación, dedicando al menos un día de la semana en investigación y puesta en práctica de todo lo que ofrece esta tecnología, principalmente en materia de comunicación.

Es fundamental, y esto no lo digo solo yo, que todas las empresas dediquen un tiempo dentro de su calendario laboral a investigación, no solamente por una cuestión de marketing, sino que es muy difícil que una empresa netamente operativa y cerrada en sus tradiciones cree algo nuevo.

Podría en este momento citarle un montón de herramientas para su marketing por Internet y social media, pero en ese caso este post sería uno más de los tanto que publicamos periódicamente los bloggers de las novedades de la web 2.0 o lo último que creó Google… el objetivo no es ese.

Lo que hoy está de moda en la web en un par de años queda obsoleto, y eso lo tengo comprobado a lo largo de mi carrera, esta tecnología cambia constantemente, lo que obliga a una actualización constante.

La mejor herramienta para investigar sobre lo que está de moda y las tendencias de Internet es, y lo será por mucho tiempo aún, el buscador de Google, que indexa una gran variedad de noticias y publicaciones de bloggers quienes alimentan a diario el contenido de Internet.

Otra herramienta, y aunque se lea un poco absurdo, es interiorizarse de los sitios que tanto le atraen a su hijo, hermanito, etc. Los adolescentes que pasan largas horas en Internet, ellos están al tanto de todo y muchas veces inconcientemente descubren herramientas muy valiosas para marketing por Internet.

Utilice un lector RSS y suscríbase a todos los blogs y sitios de noticias que considera importante y que han aportado alguna información valiosa para Usted.

Antes de crear su sitio web, haga una investigación de mercado para ver donde están sus clientes, por ejemplo, si su mercado es Paraguay, Usted no tiene nada que hacer en la red social Tuenti, sus clientes probablemente estén en Facebook o Orkut. Si sus clientes no están activamente en Internet, probablemente la mejor solución no sea una red social, más bien un boletín electrónico directo al e-mail de sus clientes quienes se suscribieron desde su sitio web.

Existen cientos de factores que influyen en una presencia efectiva en Internet, olvídese de crear un sitio web solo para mostrar su dominio propio en su tarjeta personal. Siga de cerca su marketing por Internet, responda a tiempo sus e-mails, utilice medios como un blog corporativo o el microblogging para comunicar sus noticias institucionales, de esta manera obtendrá un mejor feedback con sus clientes.

Olvídese también de crear perfiles en social media solo para colocar el ícono de Facebook, Twitter, Youtube y compañía en su sitio web. Ya se que es “la moda”, pero esas herramientas sirven para mucho más! No hay nada más triste que una cuenta de Twitter que nunca se actualiza, imagínese, hasta se puede cargar el Twitter desde el celular, lo mismo con en Facebook, ¿porque utilizar estas herramientas como un trofeo de tecnología?

Por último, una presencia efectiva en Internet exige un sitio web más humano, con videos institucionales, presencia en redes sociales, soporte online (de modo a que el cliente o prospecto pueda preguntar en línea y obtener una respuesta inmediata), aplicaciones web que posicionen viralmente su marca, e-mail marketing, comercio electrónico, etc.

Ahí podemos hablar de una presencia efectiva en Internet.

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Interesantísima presentación sobre la creación, puesta en marcha y resultados de un plan de social media.

Vía: http://www.juanmerodio.com

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Muchas empresas, principalmente en Paraguay, tienden a contratar al webmaster para su departamento de informática, lo cual considero un error en vista a que la verdadera función del webmaster está en servir de soporte al departamento de marketing para tareas relacionadas principalmente con comunicación.

El departamento de informática es el responsable por la administración de la información de la empresa, el procesamiento de datos, la seguridad, el soporte técnico y atender todos los requerimientos y las necesidades de la empresa con respecto a la tecnología informática. Desde la gestión de la base de datos hasta el soporte de hardware y redes.

Mientras que el webmaster debe participar activamente en tareas como la imagen y comunicación institucional de la empresa en Internet, gestionar los canales de comunicación online y la presencia de la empresa en las redes sociales. Servir de soporte al departamento de marketing para el posicionamiento de la empresa y sus productos en Internet. Inclusive, se involucra también en la parte comercial a través del comercio electrónico y publicidad online. El webmaster debe estar capacitado para atender todas estas necesidades y el gerente de marketing para explotar este recurso hoy día muy importante en toda empresa.

Internet colabora en los negocios de la empresa en varios aspectos dependiendo del tipo de actividad o producto que comercializa la empresa. Desde luego que generalizar diciendo que todas las empresas pueden vender en Internet es un poco absurdo, pero la función del webmaster en el departamento de marketing engloba un montón de actividades que pueden satisfacer una o varias necesidades de la empresa. Puede que una empresa no necesite vender sus productos en Internet, pero si necesita y principalmente hoy día, con la alta penetración de las redes sociales, comunicarse efectivamente a través de este medio, algunas más que otras.

En Latinoamérica la penetración de las redes sociales es del 80% aproximadamente, eso significa que el 80% de los usuarios de Internet en Latinoamérica utilizan las redes sociales, de ahí que últimamente se habla mucho del Community Manager, una especie de relaciones públicas en las redes sociales, y una nueva oportunidad para los webmaster, atendiendo a la necesidad de las empresas de comunicarse en este medio.

La función del webmaster en las empresas es tan importante que hoy por hoy todas deberían tener uno en su departamento de marketing, o por lo menos terciarizar este servicio. No debemos estar ajenos a la evolución y desarrollo de este importante medio de comunicación.

En conclusión, a lo que quiero llegar con este artículo es que en la actualidad el webmaster es un recurso valioso para cualquier empresa si se lo sabe explotar en el departamento adecuado. Desde mi punto de vista, el webmaster no debe trabajar en el departamento de informática, su función principal está en el departamento de marketing.

Este gráfico explica mejor el porque el webmaster pertenece al departamento de marketing y no al de informática:

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Los días 3 y 4 de agosto del corriente año, el Instituto de Diseño y Tecnología, más conocido por sus siglas IDT, organiza un seminario de carácter internacional bastante interesante para nosotros los profesionales que trabajamos en el sector tecnológico, específicamente en TIC y por supuesto para empresarios y profesionales interesadas en los beneficios que la Informática e Internet pueden aportar para sus empresas.

Este evento se presenta con el nombre de Café Digital, siendo éste, un proyecto largamente anhelado en su organización y realización por parte del IDT (www.idt.com.py). Institución la cual lleva más de 12 años en el mercado local formando a verdaderos profesionales en el área de Tecnología y Diseño. La Visión primaria se enmarca en convertir a este evento desde su primera versión como el mayor y más importante en lo referente a tecnología y su aplicación en diversas áreas profesionales, garantizando el contacto entre universidades, comunidad de profesionales y empresas afines.

El objetivo principal de este evento es el de brindar capacitación de vanguardia y tendencias con temas actuales relacionados al ámbito de las TI, Diseño y otras áreas vinculantes como Marketing y Periodismo y Comunicación. Para ello se contará con la presencia de importantes exponentes profesionales, tanto nacionales como extranjeros (9 en total) de renombrada trayectoria en sus sectores de trabajo. Los temas, introducciones, como también una breve reseña sobre cada disertante, se encuentran disponibles en la web oficial de Café Digital.

¿A quien va dirigido el evento?

Por los temas de calidad, actuales y de tendencias a ser tratados en las conferencias, como así mismo el nivel de los conferencistas de renombre en la región, serán los principales atractivos por demás valiosos que deben ser aprovechados por personas vinculadas a las siguientes áreas: empresarios y profesionales creativos y estudiantes de las carreras de Análisis de Sistemas, Ingeniería Informática, Diseño Gráfico, Publicidad y Marketing, Diseñadores Web y Programadores Web, Comunicadores, Bloggers, y público en general.

Temas y Disertantes

• FERNANDO CABRERA PUNTOPY | Tema: Redes sociales.
• ARIANO CARRIZO | Tema: Nuevas características de Adobe CS5 orientado a web.
• FACUNDO DE SALTERAIN | Tema: Cambio Generacional.
• EZEQUIEL SINGER | Tema: JavaFX: Nuevas Tecnologías del Mundo Java.
• VICTOR ESTRUGO | Tema: SEO / SEM : Marketing Online.
• ISMAEL BRIASCO | Tema: Experiencia de un emprendedor tecnológico exitoso.
• MARCELO MONZON | Tema: Nuevas características de Adobe CS5 orientado a Diseño Gráfico.
• MARTIN SARSALE | Tema: HTML5 – Web Semántica.
• MAXIMILIANO FIRTMAN |Tema: Desarrollo Mobile, negocios y plataformas desde Latinoamérica.
• JUAN PABLO LANTERI | Tema: Google Adwords – Optimización de Conversiones.
• ISMAEL BRIASCO | Tema: Google Adsense.
• PATRICIA STANLEY- BSA | Tema: Firma Digital y privacidad online. Aspectos y consecuencias legales.
• PEDRO YAMBAY – REDIEX – CTIP | Tema: Realidad y proyección del sector IT en Paraguay.
• MAXIMILIANO FIRTMAN | Tema: Apps para IPhone y iPad: ¿Por dónde empezar?
• RICARDO YORKY- MICROSOFT |Tema: Cloud Services.

Detalles complementarios del evento

• Sede: Sala de Convenciones del Banco Central del Paraguay
• Fecha: 3 y 4 de Agosto de 2010
• Horario: de 13 a 21 horas
• Cantidad estimada de asistentes: 500 (quinientas) personas.
• Sistemas de seguridad: El complejo edilicio cuenta con salidas de emergencias y sistemas contra incendios, a más de esto se contará con la asistencia de Bomberos Voluntarios y una ambulancia para prevenir cualquier eventualidad o contratiempo.

Más información en http://www.cafedigital.com.py

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