Ha quedado atrás aquellos tiempos donde un sitio web era simplemente el brochure de la empresa llevado al formato digital, con una dirección de e-mail, alguna que otra animación flash sin sentido y en el mejor de los casos un formulario de contacto.

La web 2.0 y el social media exigen mucho más a las empresas hoy día en Internet. Esto debido a que, por un lado, existe una mayor presencia y participación de los clientes y prospectos en Internet, lo que obliga a las empresas a abrir nuevos canales de atención al cliente y marketing online.

Por otro lado, si su empresa no cuenta con una presencia efectiva en estos nuevos canales que ofrece la web, está perdiendo competividad, ya que su competencia puede estar ahí donde Usted está ausente.

La velocidad en que avanzan las tecnologías de información y comunicación obligan a las empresas de hoy a ser más receptivas con respecto a la tecnología y flexibles a los cambios constantes que producen estas en el consumidor, principalmente en aquellos cambios en el ámbito de la comunicación, es decir, la forma en que percibe el cliente nuestra empresa.

Entonces, teniendo en cuenta y asumiendo esta realidad no cabe dudas de que:

1.    No hay vueltas que dar, las TICs vinieron para quedarse y avanzan a pasos agigantados cada año.
2.    Usted debe estar atento a los avances tecnológicos de las TICs y sacar provecho de estos antes que su competencia para estar un paso delante de ella.
3.    Si su empresa no se ajusta al consumidor que está cada día más en Internet, es probable que pierda terreno ante su competencia.
4.    Para ser competitiva en Internet, su empresa debe contar con una presencia efectiva online que va mucho más allá que un simple sitio web.
5.    Si su empresa no es competitiva en Internet, eso sin duda alguna, esto va a repercutir en sus negocios off-line.

La pregunta es, ¿De que manera mi empresa puede ser más competitiva en Internet y contar con una presencia más efectiva online?

Primero que nada es la capacitación, dedicando al menos un día de la semana en investigación y puesta en práctica de todo lo que ofrece esta tecnología, principalmente en materia de comunicación.

Es fundamental, y esto no lo digo solo yo, que todas las empresas dediquen un tiempo dentro de su calendario laboral a investigación, no solamente por una cuestión de marketing, sino que es muy difícil que una empresa netamente operativa y cerrada en sus tradiciones cree algo nuevo.

Podría en este momento citarle un montón de herramientas para su marketing por Internet y social media, pero en ese caso este post sería uno más de los tanto que publicamos periódicamente los bloggers de las novedades de la web 2.0 o lo último que creó Google… el objetivo no es ese.

Lo que hoy está de moda en la web en un par de años queda obsoleto, y eso lo tengo comprobado a lo largo de mi carrera, esta tecnología cambia constantemente, lo que obliga a una actualización constante.

La mejor herramienta para investigar sobre lo que está de moda y las tendencias de Internet es, y lo será por mucho tiempo aún, el buscador de Google, que indexa una gran variedad de noticias y publicaciones de bloggers quienes alimentan a diario el contenido de Internet.

Otra herramienta, y aunque se lea un poco absurdo, es interiorizarse de los sitios que tanto le atraen a su hijo, hermanito, etc. Los adolescentes que pasan largas horas en Internet, ellos están al tanto de todo y muchas veces inconcientemente descubren herramientas muy valiosas para marketing por Internet.

Utilice un lector RSS y suscríbase a todos los blogs y sitios de noticias que considera importante y que han aportado alguna información valiosa para Usted.

Antes de crear su sitio web, haga una investigación de mercado para ver donde están sus clientes, por ejemplo, si su mercado es Paraguay, Usted no tiene nada que hacer en la red social Tuenti, sus clientes probablemente estén en Facebook o Orkut. Si sus clientes no están activamente en Internet, probablemente la mejor solución no sea una red social, más bien un boletín electrónico directo al e-mail de sus clientes quienes se suscribieron desde su sitio web.

Existen cientos de factores que influyen en una presencia efectiva en Internet, olvídese de crear un sitio web solo para mostrar su dominio propio en su tarjeta personal. Siga de cerca su marketing por Internet, responda a tiempo sus e-mails, utilice medios como un blog corporativo o el microblogging para comunicar sus noticias institucionales, de esta manera obtendrá un mejor feedback con sus clientes.

Olvídese también de crear perfiles en social media solo para colocar el ícono de Facebook, Twitter, Youtube y compañía en su sitio web. Ya se que es “la moda”, pero esas herramientas sirven para mucho más! No hay nada más triste que una cuenta de Twitter que nunca se actualiza, imagínese, hasta se puede cargar el Twitter desde el celular, lo mismo con en Facebook, ¿porque utilizar estas herramientas como un trofeo de tecnología?

Por último, una presencia efectiva en Internet exige un sitio web más humano, con videos institucionales, presencia en redes sociales, soporte online (de modo a que el cliente o prospecto pueda preguntar en línea y obtener una respuesta inmediata), aplicaciones web que posicionen viralmente su marca, e-mail marketing, comercio electrónico, etc.

Ahí podemos hablar de una presencia efectiva en Internet.