La web 2.0 y el social media exigen mucho más a las empresas hoy día en Internet. Esto debido a que, por un lado, existe una mayor presencia y participación de los clientes y prospectos en Internet, lo que obliga a las empresas a abrir nuevos canales de atención al cliente y marketing online.

Por otro lado, si su empresa no cuenta con una presencia efectiva en estos nuevos canales que ofrece la web, está perdiendo competividad, ya que su competencia puede estar ahí donde Usted está ausente.

La velocidad en que avanzan las tecnologías de información y comunicación obligan a las empresas de hoy a ser más receptivas con respecto a la tecnología y flexibles a los cambios constantes que producen estas en el consumidor, principalmente en aquellos cambios en el ámbito de la comunicación, es decir, la forma en que percibe el cliente nuestra empresa.

Entonces, teniendo en cuenta y asumiendo esta realidad no cabe dudas de que:

1.    No hay vueltas que dar, las TICs vinieron para quedarse y avanzan a pasos agigantados cada año.
2.    Usted debe estar atento a los avances tecnológicos de las TICs y sacar provecho de estos antes que su competencia para estar un paso delante de ella.
3.    Si su empresa no se ajusta al consumidor que está cada día más en Internet, es probable que pierda terreno ante su competencia.
4.    Para ser competitiva en Internet, su empresa debe contar con una presencia efectiva online que va mucho más allá que un simple sitio web.
5.    Si su empresa no es competitiva en Internet, eso sin duda alguna, esto va a repercutir en sus negocios off-line.

La pregunta es, ¿De que manera mi empresa puede ser más competitiva en Internet y contar con una presencia más efectiva online?

Primero que nada es la capacitación, dedicando al menos un día de la semana en investigación y puesta en práctica de todo lo que ofrece esta tecnología, principalmente en materia de comunicación.

Es fundamental, y esto no lo digo solo yo, que todas las empresas dediquen un tiempo dentro de su calendario laboral a investigación, no solamente por una cuestión de marketing, sino que es muy difícil que una empresa netamente operativa y cerrada en sus tradiciones cree algo nuevo.

Podría en este momento citarle un montón de herramientas para su marketing por Internet y social media, pero en ese caso este post sería uno más de los tanto que publicamos periódicamente los bloggers de las novedades de la web 2.0 o lo último que creó Google… el objetivo no es ese.

Lo que hoy está de moda en la web en un par de años queda obsoleto, y eso lo tengo comprobado a lo largo de mi carrera, esta tecnología cambia constantemente, lo que obliga a una actualización constante.

La mejor herramienta para investigar sobre lo que está de moda y las tendencias de Internet es, y lo será por mucho tiempo aún, el buscador de Google, que indexa una gran variedad de noticias y publicaciones de bloggers quienes alimentan a diario el contenido de Internet.

Otra herramienta, y aunque se lea un poco absurdo, es interiorizarse de los sitios que tanto le atraen a su hijo, hermanito, etc. Los adolescentes que pasan largas horas en Internet, ellos están al tanto de todo y muchas veces inconcientemente descubren herramientas muy valiosas para marketing por Internet.

Utilice un lector RSS y suscríbase a todos los blogs y sitios de noticias que considera importante y que han aportado alguna información valiosa para Usted.

Antes de crear su sitio web, haga una investigación de mercado para ver donde están sus clientes, por ejemplo, si su mercado es Paraguay, Usted no tiene nada que hacer en la red social Tuenti, sus clientes probablemente estén en Facebook o Orkut. Si sus clientes no están activamente en Internet, probablemente la mejor solución no sea una red social, más bien un boletín electrónico directo al e-mail de sus clientes quienes se suscribieron desde su sitio web.

Existen cientos de factores que influyen en una presencia efectiva en Internet, olvídese de crear un sitio web solo para mostrar su dominio propio en su tarjeta personal. Siga de cerca su marketing por Internet, responda a tiempo sus e-mails, utilice medios como un blog corporativo o el microblogging para comunicar sus noticias institucionales, de esta manera obtendrá un mejor feedback con sus clientes.

Olvídese también de crear perfiles en social media solo para colocar el ícono de Facebook, Twitter, Youtube y compañía en su sitio web. Ya se que es “la moda”, pero esas herramientas sirven para mucho más! No hay nada más triste que una cuenta de Twitter que nunca se actualiza, imagínese, hasta se puede cargar el Twitter desde el celular, lo mismo con en Facebook, ¿porque utilizar estas herramientas como un trofeo de tecnología?

Por último, una presencia efectiva en Internet exige un sitio web más humano, con videos institucionales, presencia en redes sociales, soporte online (de modo a que el cliente o prospecto pueda preguntar en línea y obtener una respuesta inmediata), aplicaciones web que posicionen viralmente su marca, e-mail marketing, comercio electrónico, etc.

Ahí podemos hablar de una presencia efectiva en Internet.

Compartir/Guardar

Lastimosamente, el mercado del diseño web latinoamericano está muy prostituido, y cada vez más está dificil competir en este mercado ofreciendo un producto de calidad, ya que cualquier informático se lanza de diseñador web vendiendo paquetes enlatados como sitios web a medida desarrollados en joomla, wordpress y hasta inclusive blogger.

Para llegar a un sitio web de calidad profesional tropezamos por muchos factores que podría encarecer el servicio, lo que obliga a muchas empresas del rubro a obviarlos para así poder bajar sus costos de producción, y el resultado final por supuesto es un trabajo hecho a medias y en la mayoría de los casos no satisface por completo la necesidad del cliente.

El cliente por ignorancia opta por lo más económico, muchos hasta compran un sitio web por mera imagen de estatus, para colocar en su tarjeta personal su dominio propio y decir que está actualizado en la tecnología, pero su sitio web no sirve para nada y ellos no tienen idea del potencial negocio que existe en internet y la importancia de su principal herramienta de trabajo en la web, su sitio web.

Entonces, este circulo vicioso de empresas que prostituyen el mercado y empresarios que por ignorancia caen en la trampa termina llenando la web de sitios web de mala calidad que no reflejan la verdadera imagen de la empresa que está detrás de ese sitio, que no cumplen su función en internet, sitios web desactualizados y olvidados en el ciber espacio.

Un sitio web es una sucursal virtual de una empresa, debe presentar a la empresa, vender, atender al cliente, informar. Debe ser accesible, debe posicionarse en los buscadores para que el prospecto o cliente llegue al sitio web, y no me refiero precisamente a posicionarse en los primeros lugares, sino simplemente que se pueda encontrar en los buscadores.

Hace poco hice una prueba, encontré una empresa paraguaya que ofrecía sitios web “a medida” utilizando como plataforma de diseño web joomla, su sitio web por supuesto estaba en joomla, pero al escribir las palabras claves “diseño web paraguay” su sitio web no indexaba ni en la décima página de google.

Ahora, imagínense lo siguiente, este software viene con las herramientas por defecto para crear un portal como amazons.com (por ejemplo), pero Usted solo necesita un sitio web de 5 páginas y le dan el joomla para administrar el contenido de su web. Eso definitivamente no es una solución a medida.

Para llegar a un sitio web profesional, es necesario que la persona o empresa encargada de desarrollar el mismo tenga conocimientos especializados de Marketing, Diseño y Programación. En la mayoría de los casos una sola persona no es suficiente, por ejemplo es muy difícil encontrar un diseñador que programe bien o un programador que cree diseños atractivos. Ésto es lo primero que Usted debe tener en cuenta antes de contratar a un profesional o empresa de diseño web.

Otro punto muy importante es que el sitio web realmente se ajuste a la necesidad del cliente y esté desarrollado a su medida, por lo que resulta muy difícil fijar un precio para todos los sitios web. Cada empresa tiene su necesidad y su forma de trabajar.

Técnicamente hablando para que un sitio web cumpla con los estándares de calidad, este debe estar basado en los siguientes criterios:

• Contenido
• Apariencia física
• Estándares de codificación
• Usabilidad
• Tiempo de respuesta
• Facilidad de localización
• Facilidad de mantenimiento
• Tecnología

Para concluir este post, quiero dejar en claro que no precisamente todos los sitios web deben se perfectos, pero mientras más se prostituya el mercado, menos calidad tendremos y por ende menos resultados positivos para el cliente.

Entonces, empresas de diseño web, ajusten sus precios a la medida de sus posibilidades para desarrollar productos de calidad, y empresarios, antes de invertir en un sitio web, si le ofrecen una suma demasiado económica, piensen dos veces antes de comprar ya que lo barato les puede salir caro y van a terminar fustrados con su sitio web.

Internet en Paraguay es caro, pero les garantizo que en comparación a otros paises de latinoamérica, los precios del servicio de diseño y desarrollo de sitios web están muy económicos.

Consulte aqui algunos precios que manejan las empresas de diseño web de México…

Compartir/Guardar

Hoy por hoy Internet es una herramienta indispensable para las PYMES, nos permite facilitar tareas operativas como la disminución del papeleo, el servicio de atención al cliente, nos permite ahorrar mucho dinero en  llamadas telefónicas y faxes, utilizando bien sus herramientas podemos aumentar nuestra productividad optimizando nuestro tiempo.

Disminuye nuestro costo ya que en Internet nuestra empresa opera las 24 hs los 365 días del año, y no necesitamos hacer grandes gastos para mantenerla activa de día y de noche. Muchas empresas publican información en línea personalizada para cada usuario, ahorrando así un operador telefónico que consulte la computadora y brinde información al cliente.

Internet permite reforzar la imagen de nuestra empresa y la identidad de nuestros productos o servicios. El dominio propio contribuye a que nuestros prospectos recuerden fácilmente como contactarnos, ya sea por web o e-mail. Este medio interactivo de comunicación permite la mejor interacción con los contactos y clientes, y la rápida adaptación a sus necesidades. Promocionando en forma nuestro sitio web podemos incrementar monumentalmente nuestras ventas.

Internet permite a las pequeñas empresas obtener información útil sobre oportunidades de negocios, licitaciones, concursos, noticias, cotizaciones de monedas, situación climática, etc. Nos permite realizar operaciones bancarias o bursátiles, contactar con proveedores, encontrar recurso humano. A través de las redes sociales, foros y encuestas obtenemos un panorama actual del comportamiento y las necesidades de los consumidores finales, entre otros beneficios.

Internet es el mejor medio para las PYMES en época de crisis porque los costes de tener una buena presencia en Internet son muy bajos y los beneficios inmediatos. En Internet el presupuesto necesario para llegar al público objetivo es realmente reducido, comparativamente con el que se necesita fuera de la red. Por tanto, las PYMES pueden llegar a su mercado, utilizando Internet como medio, con una inversión adaptada a sus posibilidades y sin importarles los grandes presupuestos de los que normalmente disponen las grandes empresas.

Laurence Fontinoy, directora de marketing de Google España

En fin, ya nadie discute la necesidad de estar en Internet, aunque sea meramente por una cuestión de Imagen. El hecho de no disponer de un sitio web donde la empresa o empresario “da la cara”, muestre fotos de su sede, productos, detalla sus teléfonos, dirección, email, etc., constituye un motivo de duda sobre su situación financiera o tecnológica. No olvidemos que en todo negocio hoy es muy importante ganar la credibilidad de aquellos que algún día podrían convertirse en nuestros clientes.

No espere más… ¡Lleve su pyme a Internet Hoy!

Compartir/Guardar